En esta sección, tratamos los temas más comunes de los clientes relacionados a la marca. Te recomendamos revisar esta sección ya que podrás encontrar una respuesta mas rapida que contactando por redes con nosotros.
Envios
¿Cuáles son los tiempos de envío?
TwoHip trabaja mediante Envío Nube en alianza con Correo Argentino, ofreciendo dos opciones de envío para tu comodidad:
Envío Express: Tiene un plazo de 2 a 3 días hábiles desde el momento en que el pedido es despachado.
Envío Clásico: Se realiza en un plazo de 4 a 5 días hábiles, una vez despachado el producto.
Estos plazos pueden variar dependiendo de la ubicación y la carga operativa del correo.
¿Hasta dónde realizan envíos?
TwoHip realiza envíos a todo el territorio de Argentina, asegurando que puedas recibir tus productos sin importar en qué parte del país te encuentres.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de tu envío. Este enlace te permitirá conocer el estado del paquete y su ubicación hasta la entrega final.
Devolución y reembolso
¿Cuál es la política de devoluciones?
TwoHip ofrece devoluciones y reembolsos en situaciones específicas. La política establece que, solo si recibes un producto defectuoso y no es posible realizar un cambio por falta de stock o disponibilidad, podrás solicitar la devolución de tu dinero. Por otro lado, la devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago que se efectuó la compra.
En este caso, que excluida la posibilidad de devolución por error en el talle, unicamente en ese caso se puede hacer cambio de talle. Por este motivo, alentamos a que utilicen la tabla de talles antes de realizar la compra.
Si recibes un producto defectuoso, realizamos el cambio por el mismo modelo y talle. En caso de que también desees cambiar el talle y no haya disponibilidad, no se realizará la devolución del dinero, ya que el pedido fue realizado con el talle seleccionado originalmente.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución. Es importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo el empaque original y las etiquetas.
¿Cómo realizo una devolución o cambio?
Para gestionar una devolución o cambio, debes ponerte en contacto con el equipo de TwoHip a través de sus redes sociales o por correo electrónico, donde te asistirán en el proceso y te proporcionarán los pasos a seguir.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, comunícate rápidamente con el equipo de TwoHip a través de sus redes sociales. Te pedirán que proporciones fotografías del producto que demuestren el problema para proceder con el cambio o la devolución.
¿Debo pagar por los envíos de devolución?
Si el cambio es por un defecto del producto o un error en el envío (como recibir un artículo incorrecto), TwoHip cubrirá los costos de envío. Sin embargo, si el cambio es por talles o preferencias personales, el cliente será responsable de los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
¿Dónde se encuentra el punto de retiro?
Aunque no contamos con una tienda física, ofrecemos un punto de retiro para tus compras en la siguiente dirección:
Dirección de retiro: José María Moreno 464, Caballito, Buenos Aires.
Es importante que, antes de venir a retirar tu pedido, te comuniques con nuestro equipo para coordinar una cita. Esto nos permitirá asegurarnos de que todo esté listo para tu visita y evitar inconvenientes.
Pedidos y proceso de compra
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido en TwoHip, debes seleccionar los productos que te interesan, elegir el talle y color, y luego agregar el artículo a tu carrito. Una vez que hayas añadido todo lo que deseas, puedes proceder al carrito de compras, donde verás el total y podrás finalizar la compra con los medios de pago disponibles
¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Al finalizar tu compra en TwoHip, recibirás una confirmación por correo electrónico. Además, puedes revisar tu carrito y los detalles de la compra en la página
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Se recomienda contactar directamente con el equipo de atención al cliente de TwoHip para resolver este tipo de solicitudes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
TwoHip acepta diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias con un descuento especial y pagos en cuotas sin interés
Cambios
¿En qué condiciones tiene que estar mi producto para pedir un cambio?
Para poder solicitar un cambio, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto incluye:
Bolsa o empaque original: El artículo debe ser devuelto en su bolsa o empaque original.
Etiquetas: Es fundamental que las etiquetas originales aún estén puestas, sin haber sido removidas o dañadas.
Estado del producto: El producto debe estar sin uso, limpio y en buen estado. No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, desgaste, o alteraciones.
¿Hasta cuándo tengo tiempo de pedir un cambio?
Dispones de 10 días desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio. Es fundamental que te comuniques con TwoHip dentro de este plazo para iniciar el proceso de cambio. Recuerda que este periodo empieza a contar desde el día en que el paquete es entregado en tu dirección.
¿Cómo hago un cambio?
Para gestionar un cambio, puedes ponerte en contacto con el equipo de TwoHip a través de los siguientes canales:
Redes sociales: Envíales un mensaje directo (DM) en sus cuentas oficiales de redes sociales.
Correo electrónico: También puedes escribirles un mail a [ [email protected] ], especificando el número de tu pedido y la razón por la que deseas hacer el cambio.
Una vez que les hayas informado, te guiarán en el proceso, incluyendo las instrucciones sobre el envío del artículo a devolver.
¿Debo pagar los envíos por cambios?
Sí, si el cambio se debe a cuestiones de talla o porque el producto no cumple con tus expectativas en cuanto a estilo o gusto personal, el costo del envío correrá por tu cuenta. En estos casos, tanto el envío de devolución como el envío del nuevo producto serán responsabilidad del cliente.
¿En qué situaciones podría no obtener un cambio
Existen varias situaciones en las que tu solicitud de cambio podría no ser aceptada, entre ellas:
Fuera del plazo: Si han pasado más de 10 días desde que recibiste el producto, no se podrá procesar el cambio.
Falta de stock: En caso de que el artículo que solicitas para el cambio no esté disponible, TwoHip no podrá procesar tu solicitud.
Producto en mal estado: Si el producto a devolver muestra signos de uso, está dañado o no cumple con los requisitos de estado (como etiquetas removidas o empaques faltantes), no se aceptará el cambio.
Métodos de pago
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago con transferencia?
Una vez que hayas completado tu compra, dispones de un plazo de 48 horas para realizar la transferencia del pago. Si no se realiza el pago dentro de este periodo, en primera instancia recibirás un recordatorio a través de un mensaje al número de contacto que proporcionaste durante el proceso de compra. Si el pago no se efectúa tras el recordatorio, el pedido será cancelado automáticamente.
¿A dónde puedo transferir?
Puedes realizar la transferencia utilizando los siguientes datos:
Titular de la cuenta: Ignacio Trotta
CVU: 0000003100017565415864
Alias: TwoHip
CUIT/CUIL: 20-44448976-7
Plataforma: Mercado Pago
Por favor, asegúrate de incluir el número de tu pedido en la referencia de la transferencia para facilitar la identificación del pago.
¿Qué métodos de pago tienen?
Tarjetas de crédito
Disponemos de:
Opción de 3 y 6 cuotas sin interés.
Sin descuento adicional por pago con tarjeta de crédito.
Tarjetas de débito
Aceptan todas las principales tarjetas de débito como Visa Débito y Cabal Débito.
No se aplica ningún descuento adicional por pago con débito.
Transferencia bancária o depósito
Puedes transferir o depositar a través de Mercado Pago.
Ofrecen un 15% de descuento por pagos realizados de esta manera.
Efectivo (exclusivo para retiro en tienda)
Para aquellos que prefieren retirar su compra en el local (José María Moreno 464, Caballito, Buenos Aires), hay un descuento del 15% si se paga en efectivo.
Pagos en efectivo a través de redes de cobranza:
Se aceptan pagos en efectivo mediante Pago Fácil y Rapipago, pero no aplican descuentos con este método.
¿Cuántas cuotas tienen?
Actualmente, TwoHip ofrece la posibilidad de realizar el pago en 3 y 6 cuotas sin interés. Te recomendamos estar atento a nuestras promociones especiales, ya que en ocasiones puntuales pueden agregarse opciones adicionales de cuotas sin interés.
Atención al cliente
¿Dónde puedo comunicarme con atención al cliente?
Si necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: Envíanos un email a [email protected] y responderemos a tu consulta lo antes posible.
Instagram: También puedes escribirnos directamente por mensaje privado en nuestra cuenta oficial de Instagram @twohip_ , donde nuestro equipo estará disponible para asistirte en cualquier duda o consulta que tengas.
Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor atención posible.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a 18:00 horas. Durante este periodo, podrás recibir respuestas rápidas a tus consultas a través de nuestros canales de contacto.
